Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Υποστήριξης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Διευθυντή Υποστήριξης Πελατών που θα ηγηθεί της ομάδας υποστήριξης πελατών μας, διασφαλίζοντας την παροχή υψηλής ποιότητας υπηρεσιών και την ικανοποίηση των πελατών. Ο ρόλος απαιτεί ισχυρές ηγετικές ικανότητες, ικανότητα διαχείρισης ομάδας και εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας. Ο Διευθυντής Υποστήριξης Πελατών θα είναι υπεύθυνος για την ανάπτυξη στρατηγικών υποστήριξης, την επίλυση προβλημάτων πελατών και τη βελτίωση των διαδικασιών εξυπηρέτησης. Θα συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα για να διασφαλίσει την αρμονική λειτουργία και την επίτευξη των επιχειρηματικών στόχων. Επιπλέον, θα παρακολουθεί την απόδοση της ομάδας, θα παρέχει εκπαίδευση και υποστήριξη, και θα αναλύει τα δεδομένα πελατών για τη βελτίωση της εμπειρίας τους. Ο ιδανικός υποψήφιος διαθέτει εμπειρία στη διαχείριση ομάδων υποστήριξης, κατανόηση των αναγκών των πελατών και ικανότητα να εργάζεται σε δυναμικό περιβάλλον. Η θέση αυτή προσφέρει μια ευκαιρία να συμβάλλετε ουσιαστικά στην ανάπτυξη της εταιρείας και στην ενίσχυση της σχέσης με τους πελάτες μας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και καθοδήγηση της ομάδας υποστήριξης πελατών.
- Ανάπτυξη και εφαρμογή στρατηγικών εξυπηρέτησης πελατών.
- Επίλυση σύνθετων προβλημάτων πελατών και διαχείριση παραπόνων.
- Παρακολούθηση και ανάλυση της απόδοσης της ομάδας.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για βελτίωση των υπηρεσιών.
- Εκπαίδευση και ανάπτυξη των μελών της ομάδας.
- Διασφάλιση της τήρησης των πολιτικών και διαδικασιών.
- Διαχείριση των πόρων και του προϋπολογισμού της ομάδας.
- Παρακολούθηση των τάσεων της αγοράς και των αναγκών των πελατών.
- Προώθηση θετικής κουλτούρας εξυπηρέτησης πελατών.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε σχετικό τομέα ή ισοδύναμη εμπειρία.
- Εμπειρία τουλάχιστον 3 ετών σε θέση διαχείρισης υποστήριξης πελατών.
- Άριστες δεξιότητες επικοινωνίας και διαπροσωπικές σχέσεις.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων.
- Εμπειρία στη χρήση συστημάτων CRM και εργαλείων υποστήριξης.
- Ικανότητα διαχείρισης ομάδας και ανάπτυξης προσωπικού.
- Οργανωτικές και διαχειριστικές ικανότητες.
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε αλλαγές.
- Καλή γνώση της αγγλικής γλώσσας.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και σε πολυάσχολο περιβάλλον.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση ομάδας υποστήριξης πελατών;
- Πώς αντιμετωπίζετε δύσκολες καταστάσεις με πελάτες;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει;
- Πώς διαχειρίζεστε την απόδοση της ομάδας σας;
- Πώς προάγετε την ομαδική συνεργασία;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση νέων μελών;
- Πώς παρακολουθείτε τις τάσεις στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε τον προϋπολογισμό της ομάδας;
